Base de la guía: documentación pública de Unitree e información oficial sobre derechos de consumo revisadas el 3 de octubre de 2026. Las condiciones contractuales dependen del modelo, la edición, el vendedor y el tipo de comprador. No hemos gestionado una reparación de estos equipos.
Para comprar un Unitree en España, separa los derechos de una compra como consumidor, la garantía comercial del fabricante y el servicio que ofrece el vendedor. Después confirma la edición del Go2, G1 o H1, las piezas cubiertas y la ruta de reparación. Esta guía te ayuda a comparar esas respuestas y a preparar una incidencia sin confundir un plazo comercial con toda la protección de tu compra.
Qué significa la garantía en una oferta concreta
La tienda oficial indica en sus preguntas frecuentes que los productos tienen garantía y remite al comprador para conocer las condiciones de su artículo. En la página técnica del Go2 aparece un periodo de garantía, pero eso no fija automáticamente las condiciones de cualquier edición, batería, cargador o pedido hecho a un distribuidor. Pide el documento que se aplicará a la unidad que vas a recibir, con fecha de inicio, duración, exclusiones y procedimiento de reclamación.
Comprueba por separado robot, batería, cargador, mando, sensores y accesorios añadidos. Una articulación, una cubierta o una batería puede tener un tratamiento distinto al del cuerpo principal. También importa si el robot se usará para demostraciones, desarrollo, docencia o una instalación comercial. No deduzcas cobertura de un anuncio que solo muestra el precio.
| Pregunta | Respuesta que debe constar | Por qué importa |
|---|---|---|
| Cobertura | Periodo, inicio, componentes y exclusiones por edición | Evita aplicar al G1 o H1 un dato del Go2 |
| Diagnóstico | Quién atiende, idioma, plazo y pruebas requeridas | Acorta la parada y protege los registros de fallo |
| Transporte | Quién organiza y paga ida, vuelta, seguro y aduana | Un retorno internacional puede cambiar el coste real |
| Repuestos | Referencia, compatibilidad, disponibilidad y plazo | Una pieza de otra edición puede no servir |
| Cierre | Prueba tras reparación y plazo para objetar | Permite comprobar que la incidencia quedó resuelta |
Devolución, garantía y derechos del comprador
La política pública de devoluciones de la tienda Unitree es restrictiva y pide contactar ante daños o una entrega incorrecta. No confundas una devolución voluntaria por cambio de opinión con una reclamación por defecto o falta de conformidad. Las condiciones aplicables también pueden variar si compras como consumidor a un vendedor establecido en España, como empresa a un distribuidor o mediante importación directa. Antes de asumir que una política web agota tus derechos, revisa la entidad que factura, el contrato y la normativa que corresponda a la operación.
Si la compra se hace a un distribuidor, identifica qué parte del soporte presta él y qué parte depende de Unitree. Pregunta si el distribuidor puede diagnosticar localmente, sustituir componentes y gestionar el retorno, o si solo intermedia un envío al fabricante. Un sello de «distribuidor» no demuestra por sí mismo que exista taller o stock en España.
Leer las exclusiones antes de añadir accesorios o código
Las condiciones públicas de posventa de Unitree excluyen de la reparación gratuita determinados daños por modificaciones o desmontajes no autorizados, accesorios no originales y desarrollo propio que cause daños. Por tanto, pregunta qué intervenciones autoriza la cobertura contratada antes de montar un sensor, abrir una carcasa o ejecutar un controlador distinto. El acceso de desarrollo de una edición no significa que cualquier daño durante un experimento quede cubierto.
El mismo documento distingue el diagnóstico de la reparación y prevé costes cuando el problema queda fuera de cobertura. Antes de enviar, solicita cómo se comunicará el resultado y qué decisión podrás tomar si el servicio propone una intervención de pago. No conviertas la frase «producto en garantía» en una autorización para reparar sin un presupuesto definido.
Esas son condiciones comerciales del fabricante. No permiten concluir que desaparezcan los derechos legales aplicables a una compra como consumidor. Si recibes una negativa, pide que identifique el daño encontrado, su relación con la actuación alegada y el documento utilizado. Separa esa explicación técnica del marco de tu compra; una exclusión genérica no explica por sí sola lo ocurrido con tu unidad.
Para un laboratorio, deja acordadas las actividades previstas antes de comprar: ejemplos oficiales, registro de sensores, accesorios añadidos y código propio. Conserva la respuesta sobre cuáles admite el paquete y quién da soporte. Si el proyecto cambia, consulta de nuevo el alcance antes de intervenir. Esto ayuda a valorar el coste de experimentar sin presentar la investigación como una garantía de reparación gratuita.
Repuestos: qué se ve y qué falta confirmar
La tienda oficial enumera accesorios y piezas como batería, cargador y controlador para Go2, además de algunos motores y servos de otras familias. Es una señal de que hay referencias publicadas, no una garantía de inventario inmediato ni de compatibilidad con tu robot. Antes de comprar un recambio, compara el número de pieza, la edición, el conector y la versión de hardware con el equipo recibido.
Para G1 y H1, solicita una lista de piezas de desgaste y averías previsibles de la configuración ofertada: cubiertas, pies o elementos de contacto, actuadores, baterías, cargadores, mandos y sensores. Pregunta cuáles puede cambiar el propietario sin anular cobertura, cuáles requieren servicio autorizado y si se necesita calibración o software después del cambio. No presupongas que un componente mostrado en un vídeo o en otro modelo se vende suelto.
En una compra para empresa o laboratorio, acuerda un pequeño stock inicial solo después de identificar referencias y tiempos de entrega. Una batería adicional puede ayudar a mantener las sesiones de trabajo, pero añade requisitos de carga, almacenamiento y transporte. El coste de piezas, formación y tiempo fuera de servicio debe entrar en el presupuesto junto al robot.
Qué hacer si el robot falla
- Detén el uso de forma segura. Si hay daño en batería, cableado, actuadores o una caída, sigue el procedimiento del manual y no repitas una maniobra que pueda agravar el fallo.
- Registra la incidencia. Anota número de serie, modelo y edición, fecha de entrega, versión de software, condiciones de uso y síntomas. Conserva fotos o vídeos que permitan explicar el problema sin enviar datos personales o secretos de terceros innecesarios.
- Contacta al vendedor de la factura. Solicita número de caso y pasos de diagnóstico. Antes de desmontar, actualizar o enviar piezas, confirma si esa actuación afecta a la cobertura.
- Obtén autorización de retorno si procede. Pide dirección, embalaje, seguro, tratamiento de la batería, costes de transporte y aduana, y quién se responsabiliza de daños durante el trayecto.
- Comprueba el cierre. Al recibir el equipo, verifica números de serie, piezas sustituidas, versión de software y resultado de una prueba acordada. Guarda el informe de servicio.
La tienda oficial pide inspeccionar el pedido al recibirlo y contactar enseguida si llega defectuoso, dañado o equivocado. Por eso conviene hacer una recepción documentada antes de poner el robot en circulación. Revisa embalaje, accesorios, cargador, mandos y arranque inicial, y deja por escrito cualquier discrepancia.
Comparar compra directa y distribuidor
Una oferta directa puede mostrar un precio inicial menor y trasladar al comprador el despacho, la importación o la organización de una reparación. Un distribuidor puede incluir entrega, formación o soporte local, pero hay que comprobarlo por escrito. Compara el mismo modelo, accesorios, impuestos, transporte, cobertura, servicio y plazo de reparación. La guía de importación ayuda a separar el precio anunciado del coste de recibir y poner en marcha el equipo.
Antes de aceptar cualquiera de las dos ofertas, pregunta: «¿Quién recibe mi incidencia en España? ¿Dónde se diagnostica el robot? ¿Qué piezas tenéis o podéis pedir para mi edición? ¿Quién paga los portes y una nueva importación si hay que devolverlo? ¿Qué plazo estimáis para diagnóstico y reparación?». Una respuesta concreta permite comparar servicio; una promesa de «garantía incluida» no.
Garantía legal y comercial: no son el mismo plazo
En una compra de bienes nuevos sujeta a la normativa española de consumo, para contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. La garantía comercial añade compromisos a esa protección; no la sustituye. Cuando corresponde poner el bien en conformidad, la reparación o sustitución deben ser gratuitas, dentro de las condiciones legales aplicables. Puedes consultar la información oficial sobre garantías legales y comerciales.
Una empresa que compra un robot para su actividad no debe aplicar automáticamente las reglas de una compra como consumidor. En una importación directa, identifica la entidad vendedora y el marco de la operación. Distingue también un fallo de conformidad de mantenimiento, desgaste o daño: no todo servicio es una reparación cubierta. Ante una negativa, pide motivos y documentos, y consulta a Consumo sobre tu caso.
En la tabla pública del Go2 revisada el 3 de octubre de 2026, Unitree indica seis meses para AIR y doce para PRO, X y EDU, con remisión a las condiciones detalladas. Es un dato comercial del fabricante para esas columnas, no una reducción de los derechos legales que correspondan a una compra concreta en España. Tampoco debe trasladarse al G1, H1 o sus baterías sin el documento aplicable.
Qué confirmar para Go2, G1 y H1
| Equipo de tu oferta | Comprobación concreta | Respuesta útil del vendedor |
|---|---|---|
| Go2 AIR, PRO, X o EDU | Identificar edición, batería y accesorios; separar el plazo comercial de los derechos de la operación. | Documento de cobertura por componentes, contacto de soporte y referencias de recambio para esa unidad. |
| G1 base o una configuración EDU | Relacionar la incidencia con el hardware, los accesos de desarrollo o la configuración entregada. | Lista de componentes y herramientas incluidas, versiones admitidas y responsable de cada tipo de soporte. |
| H1 o H1-2 | Confirmar modelo antes de pedir piezas, embalaje y servicio; no tratarlos como una misma referencia. | Referencia de la pieza, lugar de intervención y medios necesarios para manejar la unidad. |
Para Go2, la presencia de baterías, cargadores y mandos en un catálogo facilita empezar una consulta, pero no identifica la pieza de tu unidad. Envía la referencia y confirma revisión, conectores y cargador adecuado. Para G1 y H1, solicita además qué actuaciones se hacen sobre el robot completo y cuáles admiten enviar solo un componente autorizado. Esa diferencia afecta al embalaje, al coste y al tiempo de parada.
Si has contratado formación o integración, separa sus incidencias de una avería física. Un programa de ejemplo que no arranca, una licencia que no se entregó y una articulación dañada necesitan información distinta. El contrato debería indicar quién atiende cada una. Evita comprar un repuesto para resolver un problema que todavía no tiene diagnóstico; la pieza correcta depende de la causa, no solo del síntoma.
Ejemplo de una solicitud de soporte útil
Prepara un mensaje breve que permita localizar la compra y reproducir el contexto. Por ejemplo: «Unidad Go2 PRO, número de serie indicado en el documento adjunto, factura y fecha de recepción adjuntas. Al iniciar con la configuración recibida aparece el mensaje mostrado en la fotografía. La última sesión terminó sin ese aviso. No se ha desmontado el equipo ni instalado una actualización desde entonces. Solicitamos número de caso, comprobaciones autorizadas y confirmación del procedimiento aplicable».
Ese texto es una plantilla, no el relato de una avería real. Sustituye el modelo y los hechos por los de tu equipo; no afirmes que no hubo cambios si los hubo. Añade la versión de software, cuándo aparece el fallo y si se repite en el mismo paso. Si un mensaje tiene código, transcríbelo además de fotografiarlo. Envía archivos por el canal que indique el soporte y oculta datos de terceros ajenos a la incidencia.
Si el robot funciona de manera intermitente, explica la secuencia previa y lo que sí responde. «El mando se conecta, pero el error aparece al activar el modo indicado» ayuda más que «el robot está roto». No repitas movimientos que puedan agravar el daño para conseguir un vídeo. Pide una prueba segura y conserva la respuesta que la autoriza junto al número de caso.
Un repuesto publicado no es una fecha de reparación
Pregunta por tres momentos diferentes: disponibilidad de la pieza exacta, intervención sobre tu robot y comprobación final. Una batería en catálogo puede estar pendiente de suministro; una pieza en almacén puede no tener todavía asignada una intervención. «Tenemos repuestos» deja sin aclarar cuándo podrás volver a utilizar la unidad. Pide que la respuesta identifique referencia, revisión y fecha estimada para cada etapa.
Si se propone una referencia alternativa, solicita confirmación escrita de compatibilidad y de cualquier cambio que requiera: cargador, conector, configuración o procedimiento de servicio. No aceptes una pieza de otra familia solo porque aparezca junto a ella en la tienda. En Go2, por ejemplo, identifica la batería y el cargador del conjunto recibido; en G1 o H1, concreta la configuración antes de valorar una sustitución de actuador o elemento de contacto.
Para varias unidades, lleva una relación que vincule cada recambio autorizado con el robot al que pertenece. Si dos equipos tienen revisiones distintas, no presupongas que una pieza comprada para el primero sirve como reserva del segundo. La lista de inventario debe permitir reconocer qué se puede utilizar, qué está pendiente y qué requiere intervención técnica. Un componente guardado sin referencia ni uso autorizado añade coste y puede no reducir la parada.
Compara el suministro de piezas con el servicio completo. Pregunta quién conserva la pieza retirada, qué informe recibes y qué comprobación confirma la reparación. Comprar el recambio por tu cuenta puede dejar pendientes montaje, ajuste y diagnóstico de la causa inicial. Para decidir, necesitas el coste y el resultado del conjunto, además del precio de una pieza suelta.
Qué debe incluir una reparación fuera de cobertura
Cuando el servicio vaya a ser de pago, solicita un presupuesto con diagnóstico, pieza, mano de obra, calibración, transporte y tributos cuando procedan. Pregunta qué pasa si el diagnóstico no confirma la avería prevista, si rechazas la reparación o si hace falta una segunda pieza. La aprobación debe corresponder a un alcance y un límite de coste concretos, no a una autorización abierta.
Como ejemplo hipotético, una pieza de 180 €, trabajo de 90 €, comprobación o calibración de 35 € y portes de 40 € suman 345 €. Una propuesta de 280 € que omite calibración y transporte no es necesariamente más barata: con esas mismas partidas de 35 y 40 €, llegaría a 355 €. Son cifras ilustrativas, no tarifas de Unitree. Compara ambas con el mismo tratamiento fiscal y confirma qué conceptos están realmente incluidos.
Para un aula o laboratorio, añade a la comparación el plazo de diagnóstico y la disponibilidad estimada de piezas. Un coste cerrado con fecha incierta puede interrumpir sesiones ya previstas. Acuerda cómo recibirás información del caso y qué alternativa ofrece el servicio si no llega el recambio. No conviertas una estimación en un compromiso: pide que se distinga lo confirmado de lo pendiente de suministro.
Antes del retorno y después de recibirlo
Antes de enviar, pide una lista de lo que debe viajar: unidad completa o componente, batería, mando y accesorios. Confirma embalaje y transporte admitidos para esa batería y su estado. Si hay daño en ella, no la incluyas por iniciativa propia; solicita instrucciones específicas y un transportista que acepte el envío. Una autorización de reparación no equivale a una autorización de transporte.
Documenta referencias, estado visible y contenido de los bultos, y conserva el justificante de entrega al transportista. Si el retorno cruza una frontera aduanera, pregunta al responsable del despacho qué documentos necesita para acreditar la salida y la reentrada de la misma unidad. No des por hecho que una etiqueta marcada como reparación resuelva los trámites.
Al volver, revisa el informe antes de retomar el proyecto: pieza cambiada, versión instalada, calibración realizada y prueba que cierra la incidencia. Comprueba si han cambiado accesos, configuración o programas y qué debes volver a ajustar. Si el síntoma sigue presente, comunica el resultado con el número de caso anterior; conservar el historial evita empezar cada conversación desde cero.
Planificar las sesiones durante una incidencia
La duración de la garantía no describe cuánto tiempo estará disponible el robot. En un aula o piloto, identifica las sesiones que dependen de la unidad y prepara una actividad alternativa que no exija utilizar un equipo averiado. Una respuesta rápida del soporte puede iniciar el diagnóstico sin resolver todavía la reparación. Pregunta por separado cuándo habrá una primera respuesta, un diagnóstico y una previsión de vuelta al servicio.
Como ejemplo de planificación, imagina un curso con dos sesiones semanales. Una parada de tres semanas afecta a seis sesiones; si la previsión cambia a cinco semanas, afecta a diez. Son supuestos de calendario, no plazos de Unitree. La diferencia de cuatro sesiones puede justificar reorganizar prácticas de simulación o análisis de registros ya disponibles, aunque el importe de la pieza no cambie.
Si valoras una unidad de sustitución, confirma edición, accesorios, acceso de software y coste. Un equipo que sirve para mostrar una rutina preparada puede no permitir el ejercicio de programación contratado. Pregunta también quién prepara la configuración y cómo se registrará la entrega temporal. No des por incluido un préstamo ni inventes una compensación por parada: deben estar previstos o acordarse expresamente.
Al volver el robot, programa la comprobación del servicio antes de una sesión con alumnado o público. El responsable debe revisar el informe y el resultado acordado, siguiendo el manual y las indicaciones del servicio técnico. Si queda un defecto abierto, registra qué actividad impide realizar y a quién corresponde resolverlo. La continuidad se organiza a partir de capacidad disponible y hechos confirmados, sin fijar una fecha de uso solo porque haya llegado el envío.
Preguntas frecuentes
¿Todos los Unitree tienen la misma garantía?
No se puede concluir eso de la información pública. Pide las condiciones de la edición y los componentes de tu oferta, además de identificar al vendedor responsable.
¿Hay repuestos Unitree disponibles en España?
La tienda oficial muestra algunas referencias, sobre todo de Go2, pero un catálogo público no prueba inventario en España. Pide número de pieza, plazo y lugar de suministro para tu versión.
¿Puedo reparar el robot por mi cuenta?
Depende de la pieza y de las condiciones de servicio. Confirma antes qué operaciones autoriza el fabricante o vendedor y si el cambio exige calibración.
¿Quién paga la devolución internacional?
Distingue una reparación por falta de conformidad sujeta a derechos de consumo de un servicio de pago o una devolución voluntaria. La oferta debe aclarar transporte, seguro, batería y trámites; sus condiciones no eliminan los derechos legales aplicables.
Fuentes y actualización
Información oficial revisada el 03/10/2026. Los términos y existencias pueden cambiar. Confirma el contrato y la disponibilidad de piezas para el modelo exacto.